Última atualização: 3 de setembro de 2026
Como a Aqui Resolve Agora coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de clientes e profissionais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Aqui Resolve Agora (“Aquiresolve”, “plataforma”) respeita a sua privacidade e cumpre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e, quando aplicável, o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR).
Esta Política explica quais dados coletamos, por quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo os guardamos e como você pode exercer seus direitos.
Dados de cadastro e identificação: nome, e-mail, telefone e, quando fornecido pelo próprio usuário, foto de perfil.
Dados de solicitação de serviço: categoria, descrição da necessidade, cidade/estado, orçamento indicado e, em serviços de transporte, os dados da carga (descrição, peso, valor declarado, endereços de retirada e entrega) e a declaração de licitude.
Dados de reserva e pagamento: nome, e-mail, telefone e endereço do serviço; valor, data, horário e código-senha de verificação da reserva. Dados de cartão e transação são processados exclusivamente pelo Stripe — a plataforma não armazena número, validade ou código de segurança de cartões.
Dados de comunicação: mensagens trocadas entre cliente e profissional dentro da plataforma e denúncias registradas (tipo, descrição e contato do denunciante).
Dados de uso e navegação: páginas visitadas, idioma, dispositivo e eventos analíticos agregados (como visualização de páginas e criação de solicitações), sem identificação direta quando desnecessário.
Execução de contrato: para intermediar a contratação entre cliente e profissional, processar pagamentos em custódia e liberar repasses.
Obrigação legal ou regulatória: para cumprir exigências fiscais, contábeis e determinações de autoridades.
Legítimo interesse: para segurança da plataforma, prevenção a fraudes e golpes, verificação de identidade e cumprimento destas regras.
Consentimento: para comunicações opcionais e usos específicos informados no momento da coleta, podendo ser revogado a qualquer tempo.
Conectar clientes a profissionais qualificados e viabilizar solicitações, reservas, mensagens e avaliações.
Processar pagamentos, custódia de valores e repasses; aplicar cupons e tarifas de urgência.
Verificar a identidade das partes pelo código-senha de reservas e combater fraudes, golpes e demais condutas proibidas.
Gerar ranqueamentos, selos de excelência e melhorar a experiência e a segurança do serviço.
Enviar comunicações operacionais (confirmações, avisos de reserva e de verificação).
Com o profissional contratado: ao confirmar uma reserva ou desbloquear um lead com créditos, o profissional recebe o nome, telefone, e-mail e endereço do serviço do cliente — o mínimo necessário para o atendimento.
Com o cliente: o perfil público do profissional (nome/exempresa, categoria, cidade, valor/hora, avaliações) e, na reserva, o código-senha de verificação.
Com processadores essenciais: Stripe (pagamentos), provedores de infraestrutura e hospedagem, serviços de e-mail e ferramentas de análise. Todos atuando sob contrato de tratamento de dados.
Com autoridades: quando houver obrigação legal, ordem judicial ou para responder a denúncias de atividades ilícitas.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
Todo processamento financeiro é realizado pelo Stripe em ambiente seguro e certificado (PCI-DSS).
A plataforma recebe apenas o status da transação e identificadores técnicos necessários para conciliação.
Dados de transações e contratos são retidos pelo prazo legal fiscal e contábil (5 anos, conforme Código Tributário e regulamentos aplicáveis).
Dados de denúncias são retidos pelo prazo necessário à análise e à defesa de direitos, inclusive em processos administrativos ou judiciais.
Encerrada a finalidade e expirados os prazos legais, os dados são eliminados ou anonimizados.
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis: conexão criptografada, autenticação para áreas restritas, segregação de acessos, chaves de API com comparação em tempo constante e limitação de requisições, validação de entradas e minimização de exposição de dados.
Apesar das salvaguardas, nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.
Alguns processadores (como o Stripe) podem operar em servidores fora do Brasil. Essas transferências seguem cláusulas contratuais padrão e garantias de proteção equivalentes às da LGPD.
Utilizamos cookies e tecnologias similares essenciais ao funcionamento (sessão, idioma escolhido) e de medição agregada de uso. Você pode limpar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.
Você pode, a qualquer momento e gratuitamente: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em descumprimento da lei; portar seus dados a outro serviço; obter informações sobre com quem compartilhamos; revogar consentimentos; e peticionar contra decisões automatizadas.
A plataforma não é destinada a menores de 18 anos e não coleta intencionalmente seus dados.
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização.
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com nosso canal de atendimento dentro da plataforma ou com o assistente Deixa Comigo. Solicitações marcadas como “Proteção de Dados” são direcionadas ao encarregado.